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Entenda o que é considerado para o cálculo do seu Score:

Última atualização 16 de agosto de 2022

Ações e Datas Especiais
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Entenda o que é considerado para o cálculo do seu Score:

1. Cancelamento pré-coleta

É o percentual de cancelamentos antes da coleta do pedido, enquanto você ainda está indo até a loja parceira.

Por exemplo, se você tem 10 entregas, mas só completa 9 porque foi desalocado por atraso em uma delas, seu percentual de Cancelamento pré-coleta é de 10% (1 entrega em 10).

Ah, e não se preocupe! Cancelamentos causados por lojas ou clientes não contam e não impactam esse indicador.

Dicas para mandar bem no Cancelamento pré-coleta:

• Se tiver algum imprevisto, entre em contato com o cliente ou o Suporte do iFood;
• Manter bateria do celular acima de 15%.

2. Cancelamento pós-coleta

É o percentual de cancelamentos depois da coleta do pedido, quando você já está com o item em mãos.

Por exemplo, se você tem 10 entregas, mas teve um problema no veículo a caminho do cliente, completando apenas 9, seu percentual de Cancelamento pós-coleta é de 10% (1 entrega em 10).

Dicas para mandar bem no Cancelamento pós-coleta:

• Evite cancelar pedidos após a retirada no restaurante;
• Caso haja problemas com a entrega entre em contato com o cliente e com o suporte para solucionar;
• Utilize o código de confirmação fornecido pelo cliente sempre que solicitado.

3. Experiência joia

É a média de avaliações positivas que você recebe de lojas e clientes!

Cordialidade e gentileza são importantes e refletem diretamente no indicador Experiência Joia.

A dica aqui é focar em receber avaliações positivas e evitar as negativas. Mandar uma mensagem pelo chat pedindo que o cliente e a loja lembrem de te avaliar, por exemplo, pode ajudar a melhorar esse indicador.

Dicas para mandar bem:

  • Seja cordial e atencioso com o cliente e com as lojas;
  • Utilize o chat para falar com o cliente e organizar a entrega, sempre que necessário;
  • Lembre de pedir para o cliente avaliar sua entrega.

4. Pontualidade

Esse indicador é a média de minutos de atraso nos seus pedidos.

Por exemplo, se você fez 10 pedidos, e atrasou 60min em um deles, seu indicador de pontualidade é de 6min por pedido. Mas se você fez 10 pedidos e não atrasou nenhum deles, sua média é de 0min por pedido, que é a melhor pontuação!

E não precisa correr! O app sempre indica o tempo de entrega considerando uma velocidade segura e abaixo dos limites das vias.

E se o atraso não for culpa sua? Então ele não vai impactar no seu indicador Pontualidade. Atrasos causados pelas lojas ou clientes são excluídos e não são considerados no cálculo.

Dicas para mandar bem:

  • Confira o tempo indicado no app para deslocamento até a loja ou o cliente;
  • Seja prudente no trânsito.
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