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Desde que começou a ser testado, em julho de 2022, o iFood conta com o apoio dos entregadores na construção do Score. De lá para cá, várias mudanças foram implementadas para aumentar a transparência e aperfeiçoar a ferramenta, mas esse processo de melhoria é constante.
Por isso queremos dividir aqui os ajustes mais recentes que foram feitos nas últimas semanas para melhorar o seu Score.
Se preferir, você também pode navegar pela página usando o menu abaixo. Basta clicar para ser na melhoria para ser direcionado.
Melhorias implementadas
• Retirada do dislike por não subir no apartamento
• Atualização da tela do Score para mostrar o que não conta
• Retirada do dislike por atraso do restaurante
• Tempo maior para pedidos em shopping
• 1 horário por semana para imprevistos no Planejamento
• Retirada do cancelamento quando a devolução é confirmada
Melhorias em desenvolvimento
• Retirada do cancelamento por cliente não localizado
• Retirada do cancelamento em caso de loja fechada
Confira aqui a lista de melhorias para o seu Score!
Melhorias implementadas
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•Retirada do dislike por não subir no apartamento
Ninguém é obrigado a subir no apartamento para entregar o pedido ao cliente, mas sabemos que isso infelizmente ainda gera avaliações negativas em alguns casos. Agora, para proteger o seu Score, estamos retirando essa avaliação negativa sempre que conseguimos identificar que o cliente está pedindo para subir no apartamento.
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• Atualização da tela do Score para mostrar o que não conta
A tela de Evolução atualizou e agora mostra o que está sendo retirado da contagem de cada indicador para proteger o seu Score. Assim você pode acompanhar quantos cancelamentos, dislikes ou imprevistos foram retirados para não impactar a sua conta. Os indicadores estão sendo atualizados aos poucos, semana a semana.
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• Retirada do dislike por atraso do restaurante
Sabe aquele pedido que o cliente dá um dislike porque o restaurante atrasou? Ele não conta mais pro seu Score. Tiramos as avaliações negativas quando tem atraso da loja. Ah! E lembre-se que esse atraso já não afetava a sua Pontualidade, porque o app só considera o seu deslocamento até a loja e depois até o cliente apenas após a coleta do pedido.
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• Tempo maior para pedidos em shopping
A gente sabe que, quando o pedido é em shopping, leva um tempinho para você conseguir chegar à praça de alimentação ou pra voltar pro estacionamento depois da coleta. Por isso, revisamos este indicador e ajustamos mais uma vez o tempo estimado do app para pegar pedidos em shoppings.
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• 1 horário por semana para imprevistos no Planejamento
Para proteger o seu Score de imprevistos durante o período que você está agendado, estamos desconsiderando o horário com o Comparecimento mais baixo para quem tem pelo menos 7h agendadas na semana. Com isso, além dos 12min que você pode ficar indisponível em cada hora sem afetar este indicador, você não vai precisar se preocupar se não puder comparecer em um horário que já iniciou. Para saber mais, clique aqui.
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• Retirada do cancelamento quando a devolução é confirmada
Agora, ao fazer a devolução, o app vai pedir em alguns pedidos que você informe o código de confirmação da loja que vai receber o item. Ao fazer essa confirmação, você protege a sua conta e o seu Score, porque esse cancelamento também é retirado dos seus indicadores! Essa melhoria está em expansão e logo estará disponível na devolução de todos os pedidos do app.
Melhorias em desenvolvimento
Além dessas mudanças que já foram implementadas, estamos trabalhando para fazer outros ajustes no seu Score. Essas melhorias ainda estão sendo desenvolvidas, então acompanhe nossos canais para ficar por dentro. São elas:
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• Retirada do cancelamento por cliente não localizado
O app atualizou e agora o suporte tem novas etapas para tentar encontrar o cliente quando ele não aparece para receber o pedido. Caso não seja possível encontrá-lo mesmo com o novo fluxo do suporte, o pedido vai ser cancelado por ausência do cliente. Estamos trabalhando para que, nesses casos, o cancelamento seja retirado do Score e não impacte os seus indicadores.
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• Retirada do cancelamento em caso de loja fechada
Estamos trabalhando para que não impacte mais seu Score. Quando o app identificar que 2 ou mais entregadores sinalizaram no suporte que a loja está fechada em um mesmo horário, as desalocações serão desconsideradas e esses cancelamentos serão retirados do Score.
Estamos comprometidos em tornar sua experiência no app cada vez melhor e vamos continuar empenhados em aperfeiçoar o Score. Acompanhe nossos canais para ficar por dentro das novidades.