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Objetivo: construir um alto nível de confiança com quem entrega com o iFood por meio de uma plataforma saudável e confiável para a categoria, clientes e estabelecimentos. Além disso, tornar as restrições e inativações mais transparentes e compreensíveis.

Principais entregas:

Reconhecimento de bons entregadores (quase 20 mil);

Início da construção da tela de Saúde da Conta no app;

Teste do projeto Segunda Chance.

Objetivo: tornar o score cada vez mais justo para todos, desenvolvendo e implementando soluções para aperfeiçoar o app.

Principais entregas:

Rota de Devolução: tornar o processo de devolução de pedidos que não puderam ser entregues mais eficiente e justo no processo de entrega, que esteja alinhado com restaurantes, mercados e farmácias e deixar a experiência da nossa frota cada vez melhor.

Melhorar o processo de devolução;

Expandir esse processo para mais parceiros iFood.

Objetivo: oferecer um suporte mais rápido, eficiente e empático para entregadoras e entregadores.

Principais entregas:

Visão de futuro do novo fluxo de atendimento Jhow;

Definição do funcionamento da célula de atendimento;

Aprimoramento do botão de emergência no app.